Managed Service / Managed Service Capacity ist Ihr strategischer Vorteil, um kurzfristige Anforderungen souverän zu meistern und langfristig Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.

Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, ihre IT-Strukturen flexibel, zuverlässig und effizient zu betreiben. Mit unserem Managed Service / Managed Service Capacity stellen wir sicher, dass Ihr IT-Support jederzeit optimal aufgestellt ist.

Wir unterstützen Sie mit erfahrenen Support Mitarbeitenden, die nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse integriert werden. Ob für zusätzliche Kapazität in Projekten, zur Überbrückung personeller Engpässe oder als langfristige Erweiterung Ihres Teams. Sie erhalten die Ressourcen schnell, verlässlich und passgenau.
Dabei profitieren Sie von einer hohen Skalierbarkeit, planbarer Kostenstruktur und transparenten Abrechnungsmodellen. So bleiben Ihre Budgets im Griff, während Sie gleichzeitig die Sicherheit haben, dass Ihre IT-Betriebsfähigkeit dauerhaft gewährleistet ist.
Unser Ansatz vereint Fachkompetenz, Flexibilität und Verlässlichkeit. Dadurch werden Ihre internen Teams gezielt entlastet, Ihre Projekte effizient umgesetzt und Ihre IT bleibt jederzeit handlungsfähig.

Die Vorteile kurz zusammengefasst:

• Schnelle Verfügbarkeit qualifizierter IT-Support Spezialist:Innen
• Skalierbarkeit nach Bedarf
• Planbare Kosten durch transparente Vereinbarungen
• Hohe Servicequalität durch kontinuierliche Betreuung und Qualitätskontrolle

Manche IT-Projekte benötigen einfach einen neutralen und erfahrenen IT-Projektleiter, der Ihr Vorhaben sicher bis ans Ziel führt. Die reibungslose Realisierung von IT-Projekten erfordert neben professionellem IT-Projektmanagement und fachlichem Know-how einen langjährigen und praxisbezogenen Erfahrungsschatz. Die IT-Projektleitenden und Beratenden von Freestar-Informatik AG verfügen über jahrzehntelange Erfahrung bei der Umsetzung von IT-Projekten und bieten gezielte Unterstützung in allen Phasen: von der Anforderungsanalyse, über Beratung, Entwicklung, Projektleitung bis hin zur Projektadministration.

Immer wieder führen ungeplante plötzliche Störungen oder Krankheitsabsenzen zu einem erhöhten Call-Volumen für die anwesenden IT Service Desk-Mitarbeitenden. Die Menge der eingehenden Calls kann kaum noch bewältigt werden: Die Unzufriedenheit bei den Service Desk-Mitarbeitenden und bei den betreuten Benutzenden wächst – auch die Servicequalität leidet. Freestar-Informatik AG ist auf die unkomplizierte und kurzfristige Bereitstellung von Service Desk-Agents und Teams für den First Level Support spezialisiert und schafft hier schnell Abhilfe.

Auf Wunsch übernehmen wir auch den Service-Desk-Betrieb in Ihrem Haus. Mit einem skalierbaren Team können Sie noch schneller und flexibler auf unvorhersehbare Spitzen reagieren. Unabhängig durchgeführte Umfragen zeigen eine hohe Zufriedenheit unserer Kundschaft, die von Service-Desk-Mitarbeitenden der Freestar-Informatik AG unterstützt wurden.

Wir rollen Ihnen die gewünschte Hard- und Software effektiv und effizient an jedem gewünschten Ort zeitgenau aus. Ob im Rahmen der regelmässigen Aktualisierung Ihres Endgeräte-Bestandes oder aufgrund umfangreicher Veränderungen in der Systemlandschaft ­– Freestar-Informatik AG bietet in diesem Umfeld komplette Servicelösungen an. Wir stellen sicher, dass Ihre Mitarbeitenden alle benötigten Programme und Einstellungen wieder vorfinden und keine weiteren Interventionen nach dem Rollout erforderlich sind. Wir bieten alles aus einer Hand: vom Auspacken über die Erstinventarisierung, Staging, Funktionsprüfung, Logistik, Installation, Benutzereinführung bis zur Rücknahme der Altgeräte, Aktualisierung Ihrer Inventardaten und fachgerechter Entsorgung.

Der zunehmende Mangel an qualifiziertem IT-Fachpersonal und die ständig wachsende Komplexität in IT-Projekten erfordert die Unterstützung durch externes Fachpersonal oder die kurzfristige Beschaffung zusätzlicher IT-Personalressourcen. Vertrauen Sie auf das treffsichere IT-Recruiting von Freestar-Informatik AG und eine für Sie garantiert stressfreie Abwicklung. Aufgrund unserer Kompetenz und unseres Netzwerkes von IT-Fachkräften sind wir der richtige Partner beim anspruchsvollen Rekrutieren von IT-Fach- und Führungskräften.

Egal, ob sie zusätzliche IT-Personalressourcen zur Unterstützung bei anstehenden Rollouts benötigen oder die eingehenden Anfragen in Ihrem IT-Service Desk über den erwarteten Prognosen liegen – Freestar-Informatik AG stellt Ihnen unkompliziert und kurzfristig die erforderlichen IT-Mitarbeitenden und Teams an die Seite – vom Stager, Rollouter, über Floorwalker bis zu Onsite-, 1^st- oder 2^nd-Level-Support. Und da wir nicht nur Flexibilität, sondern auch Qualität grossschreiben, garantieren wir den professionellen und sicheren Auftritt unseres IT-Fachpersonals gegenüber den betreuten Mitarbeitenden durch optimale und massgeschneiderte Vorbereitung. Denn wir wissen, dass es neben der fachlichen Qualifikation auch auf Kommunikationsstärke und auf das feinfühlige Eingehen seines Gegenübers ankommt, um nicht nur technisch, sondern auch menschlich einwandfreien Support leisten zu können.

IT-Mitarbeitende und Teams für kurzfristige und temporäre Einsätze, ein auf die Kundenbedürfnisse adaptierbares Traineeprogramm und eine massgeschneiderte Weiterbildung für IT-Mitarbeitende zur nachweislichen Verbesserung der Servicequalität – ein einzigartiges Gesamtpaket, das Freestar-Informatik AG anbietet. Aber das ist noch nicht alles: Seit 2016 bieten wir IT-Service-Desk-Leitenden eine Plattform und ermöglichen damit einen Erfahrungsaustausch unter Fachleuten zu aktuellen Themen. Der Teilnehmerkreis wächst stetig: An den Expertendialogen der Freestar-Informatik AG nehmen Mitarbeitende von KMUs und Grossunternehmen aus unterschiedlichen Branchen teil (Banken, Versicherungen, IT-Dienstleister, Industrie etc.).

Erfolgreiche IT-Projekte und Vorhaben leben nicht nur von technischem Know-how, sondern auch von klarer, wertschätzender und lösungsorientierter Kommunikation. Deshalb unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Teams gezielt in der täglichen Zusammenarbeit, im Umgang mit Konflikten und in der Feedbackkultur zu stärken.

Unsere Kommunikationsschulungen richten sich an komplette Teams und werden praxisnah auf die jeweilige Arbeitssituation abgestimmt. Dabei verbinden wir bewährte Methoden wie die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg, klare Feedbackregeln, aktives Zuhören sowie kommunikationsstarke Techniken für Meetings, Projektabstimmungen und anspruchsvolle Kundensituationen.

Im Fokus stehen Themen wie:

Klare Kommunikation im IT-Alltag
Teams lernen, Anforderungen, Erwartungen und Rückmeldungen verständlich, strukturiert und adressatengerecht zu formulieren.

Feedbackkultur und Zusammenarbeit
Wir vermitteln einfache, wirksame Feedbackregeln, die helfen, Missverständnisse zu vermeiden und die Teamleistung nachhaltig zu verbessern.

Konfliktprävention und Konfliktlösung
Mit Elementen der Gewaltfreien Kommunikation schaffen wir ein besseres Verständnis für Bedürfnisse, Perspektiven und lösungsorientierte Gesprächsführung.

Kommunikation mit Kunden, Fachbereichen und internen Stakeholdern
Gerade in IT-Projekten ist es entscheidend, komplexe Inhalte verständlich zu erklären und auch in herausfordernden Situationen professionell zu bleiben.

Unsere Schulungen sind interaktiv, praxisorientiert und direkt auf den Arbeitsalltag von IT-Teams übertragbar. Ziel ist es, Kommunikation nicht theoretisch zu behandeln, sondern konkrete Verhaltensweisen zu trainieren, die im Projektgeschäft, Support, Consulting und in der Teamarbeit sofort Wirkung zeigen.

Das Ergebnis: bessere Zusammenarbeit, weniger Reibungsverluste, klarere Abstimmungen und eine stärkere Kommunikationskultur innerhalb Ihrer IT-Organisation.

Der IT-Servicedesk ist als Anlaufstelle für die Benutzenden die Visitenkarte für die gesamte IT-Abteilung. Um eine hohe Servicequalität bieten zu können, benötigen Sie neben einer umfangreichen fachlichen Kompetenz ein ausgeprägtes dienstleistungsorientiertes Kommunikationsverhalten. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist eine ausgeprägte soziale Kompetenz der Servicedesk-Mitarbeitenden, die Professionalität signalisiert.

Die bewährte QualiDesk-Schulung hat die Freestar-Academy AG speziell für Service- und Supportmitarbeitende entwickelt. In einzelnen Modulen geht das Ausbildungsprogramm gezielt auf die Anforderungen des hektischen und fremdbestimmten Support-Alltags ein und erhöht die Kompetenzen der Mitarbeitenden:

• strukturierte Analyse, Erfassung und Bearbeitung technischer Störungen
• Umgang mit Kunden am Telefon oder im persönlichen Kontakt
• Steuerung der Kommunikation in kritischen Situationen
• korrekte Weitergabe von Informationen und Tickets

Gewährleistet wird dies durch die folgenden Inhalte der Schulung:

• Verbesserung des Kommunikationsverhaltens nach Innen und Aussen und positive Steigerung der Aussenwirkung
• Kennenlernen und Erlernen der zielorientierten und erfolgreichen Nutzung unterschiedlicher Kommunikationswege
• Kennenlernen verschiedener Methoden und Techniken zur nachhaltigen Steigerung der Arbeitseffizienz
• Erlernen und Anwenden einer pragmatisch zielorientierten Vorgehensweise bei der Problemanalyse
• Positive und nachhaltige Verbesserung der Kundenkommunikation
• Stärkung der Stärken und Reduzierung der Schwächen
• Verbesserung der gegenseitigen Wertschätzung und Stärkung des „Wir“-Gefühl
• Verbesserung eines störungsfreien Kontakts innerhalb aber auch zwischen den Teams
• Klärung des Verhältnisses Hol- und Bringschuld

Damit steigert Freestar-Academy AG gezielt die Kundenorientierung. Darüber hinaus stellen wir durch den Transfer auf tägliche Arbeitssituationen einen hohen Praxisbezug her. Dank dieser Methode kann das Erlernte optimal umgesetzt werden.

Gerne führen wir die Schulung direkt bei Ihnen vor Ort durch oder Sie nehmen an einem der Kurse an unserem Standort in Zürich teil.