Der IT-Servicedesk ist als zentrale Anlaufstelle für Benutzende die Visitenkarte Ihrer gesamten IT-Abteilung. Um eine hohe Servicequalität sicherzustellen, reicht fachliche Kompetenz allein nicht aus –entscheidend ist ein ausgeprägtes, dienstleistungsorientiertes Kommunikationsverhalten sowie soziale Kompetenz im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Situationen.
Unsere bewährte QualiDesk-Schulung wurde speziell für Service-und Supportmitarbeitende entwickelt und stärkt gezielt die Handlungssicherheit im hektischen und fremdbestimmten Support-Alltag.
Im Fokus der Schulung stehen unter anderem:

• strukturierte Analyse und Bearbeitung technischer Störungen
• professioneller Kundenkontakt am Telefon und vor Ort
• souveräne Kommunikation in kritischen Situationen
• korrekte Informations-und Ticketweitergabe

Die Inhalte fördern eine nachhaltige Verbesserung der Kundenkommunikation, stärken die Zusammenarbeit

Fachliche Kompetenz allein reicht im Berufsalltag oft nicht aus, professionelles Auftreten und sichere Umgangsformen sind entscheidend. In diesem Seminar lernen IT-Fach-und Führungskräfte, wie Sie in unterschiedlichen beruflichen Situationen souverän kommunizieren und einen positiven, professionellen Eindruck hinterlassen.
Der Business-Knigge vermittelt praxisnah, wie respektvolle Kommunikation, angemessenes Verhalten und soziale Kompetenz den Arbeitsalltag, die Zusammenarbeit im Team sowie den Umgang mit Kundschaft nachhaltig verbessern.

Resilienz beschreibt die Fähigkeit, mit Belastungen, Veränderungen und herausfordernden Situationen konstruktiv umzugehen und auch unter Druck handlungsfähig zu bleiben. Sie ist eine zentrale Voraussetzung für langfristige Leistungsfähigkeit und Wohlbefinden im Berufsalltag.
In unseren Angeboten zum Thema Resilienz lernen die Teilnehmenden, ihre persönliche Widerstandskraft gezielt zu stärken und bewusster mit Stress umzugehen. Dabei stehen praxisnahe Ansätze im Fokus, die sich direkt in den Arbeitsalltag integrieren lassen.
Teilnehmende profitieren insbesondere von:
einem besseren Umgang mit Stress und hohen Anforderungen

• dem bewussten Einsatz eigener Ressourcen und Stärken
• mehr Gelassenheit in herausfordernden Situationen
• einer nachhaltigen Stärkung der mentalen Widerstandskraft
• Ziel ist es, Belastungen frühzeitig zu erkennen, handlungsfähig zu bleiben und auch in anspruchsvollen Phasen Stabilität zu bewahren.

Ziel ist es, Belastungen frühzeitig zu erkennen, handlungsfähig zu bleiben und auch in anspruchsvollen Phasen Stabilität zu bewahren.

Starke Führung basiert nicht nur auf fachlicher Kompetenz, sondern vor allem auf einer wertschätzenden, klaren und verantwortungsvollen Kommunikation. Sie schafft Vertrauen, fördert Motivation und bildet die Grundlage für eine nachhaltige Wertschöpfung im Unternehmen.
In unseren Angeboten zum Thema Führung lernen die Teilnehmenden, wie sie durch bewusste Kommunikation, respektvollen Umgang und klare Haltung ihre Führungsrolle stärken. Der Fokus liegt darauf, Mitarbeitende gezielt zu fördern, Zusammenarbeit zu verbessern und ein Umfeld zu schaffen, in dem Engagement, Eigenverantwortung und Leistungsbereitschaft wachsen können.
Teilnehmende profitieren insbesondere von:

• einer wertschätzenden und klaren Kommunikation im Führungsalltag
• gestärktem Vertrauen und höherer Motivation im Team
• einer positiven und nachhaltigen Zusammenarbeit
• klaren Führungsstrukturen und verantwortungsvollem Handeln

Ziel ist es, Führung wirksam zu gestalten und durch respektvolle Kommunikation langfristig Stabilität, Leistungsfähigkeit und Wertschöpfung zu sichern.

Starke Führung basiert nicht nur auf fachlicher Kompetenz, sondern vor allem auf einer wertschätzenden, klaren und verantwortungsvollen Kommunikation. Sie schafft Vertrauen, fördert Motivation und bildet die Grundlage für eine nachhaltige Wertschöpfung im Unternehmen.
In unseren Angeboten zum Thema Führung lernen die Teilnehmenden, wie sie durch bewusste Kommunikation, respektvollen Umgang und klare Haltung ihre Führungsrolle stärken. Der Fokus liegt darauf, Mitarbeitende gezielt zu fördern, Zusammenarbeit zu verbessern und ein Umfeld zu schaffen, in dem Engagement, Eigenverantwortung und Leistungsbereitschaft wachsen können.
Teilnehmende profitieren insbesondere von:

• einer wertschätzenden und klaren Kommunikation im Führungsalltag
• gestärktem Vertrauen und höherer Motivation im Team
• einer positiven und nachhaltigen Zusammenarbeit
• klaren Führungsstrukturen und verantwortungsvollem Handeln

Ziel ist es, Führung wirksam zu gestalten und durch respektvolle Kommunikation langfristig Stabilität, Leistungsfähigkeit und Wertschöpfung zu sichern.

Bei Umstellungen auf ein neues Windows-Betriebssystem oder eine neue Microsoft Office-Version ist es entscheidend, dass Mitarbeitende die Neuerungen schnell und sicher anwenden können. Unsere Umsteiger-und Anwenderschulungen unterstützen Ihr Unternehmen dabei, den Wechsel effizient zu gestalten und den Arbeitsalltag ohne unnötige Unterbrüche weiterzuführen.
Die Onlineseminare der Freestar Academy AG finden als Live-Schulung im virtuellen Klassenzimmer statt –flexibel, unkompliziert und praxisnah. So können Ihre Mitarbeitenden ortsunabhängig teilnehmen und das Gelernte direkt anwenden.
Aktuell stehen folgende Onlineseminare im Angebot:

• Umstellung Betriebssystem: Windows 11
• Umstellung Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Teams